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배송 정책 (Shipping Policy)
기본 배송 안내 (General Shipping Information)
- 기본적으로 $109 이상 구매 시 무료 배송이 적용됩니다.
- 다만, 주문한 상품의 총 부피 및 무게, 배송 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 특히, 시드니 외 지역의 경우 개별 배송비 책정이 어렵기 때문에, 주문이 완료된 후 부피와 무게를 계산하여 추가 배송비 인보이스를 발송합니다.
- 배송비 결제 완료 후, 배송이 진행되며 트래킹 정보를 이메일로 안내드립니다.
예상 배송비 확인 방법
장바구니 스크린샷을 카카오톡 @kmall09 또는 이메일 kmall09.cs@gmail.com 으로 보내주시면 확인 후 답변해 드립니다.
주문 상품이 준비되는 동안 일부 품목이 품절될 수 있으며, 품절 시 환불 후 배송이 진행됩니다.
📌 General Shipping Information
- Orders over $109 qualify for free shipping.
- However, additional shipping charges may apply depending on the total volume/weight of your order and the shipping address.
- For areas outside Sydney, shipping fees are calculated after packing the order. An additional invoice will be sent based on the total volume weight of the order and the delivery address.
- Once the shipping fee is paid, the order will be dispatched, and tracking details will be emailed.
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Send a screenshot of your cart via KakaoTalk @kmall09 or email cs@kmal09.com.au and we will provide a response as soon as possible.
Some items may go out of stock during order processing. If this happens, we will issue a refund and proceed with the shipment.
픽업 주문 (Pick-up Orders)
픽업 주문은 상품 준비가 완료되면 픽업 가능 안내 이메일을 발송합니다.
픽업 장소: Unit 6, 2 Holker St, Newington
픽업 가능 시간:
월-금 오전 9:30 - 오후 5:30
(단, 점심시간 12:00 - 1:00 제외)
픽업 주문도 상품 준비 과정에서 품절될 수 있으며, 이 경우 환불 처리가 진행됩니다.
📌 Pick-up Orders
Once your order is ready, you will receive a pick-up confirmation email.
Pick-up Location: Unit 6, 2 Holker St, Newington
Pick-up Hours:
Mon-Fri 9:30 AM - 5:30 PM
(Closed for lunch 12:00 - 1:00 PM)
If an item is out of stock during preparation, a refund will be issued before pick-up.
일반 택배 배송 (General Delivery)
주문이 발송되면 트래킹 정보를 이메일로 발송해드립니다.
📌 General Delivery
Once your order has been dispatched, tracking details will be emailed.
신선 배송 (Local Delivery – Fresh Products)
신선 제품 배송은 시드니 Newington에서 25km 이내 지역만 가능합니다.
배송 전날, Optimoroute 문자로 배송 예상 시간 링크가 전송됩니다.
배송 시간 지정은 불가능합니다.
기본 배송 일정 :
월-목요일 오후 3시 이전 주문 → 다음날 배송
금-일요일 주문 → 월요일 또는 화요일 배송
단, 주문량이 많을 경우 배송이 최대 2일 지연될 수 있음
배송일 변경 시 $10 추가 비용이 발생합니다.
주문 시 "Order Note"에 배송 가능한 날짜를 반드시 기재해 주세요.
배송 도착 시 : 기사님이 고객에게 도착 메시지를 보냅니다.
고객은 아파트, 유닛, 하우스 입구에서 수령해야 합니다.
배송 완료 후 기사님이 사진을 촬영하여 공유합니다.
취소 정책 :
당일 배송 취소 불가
목요일 오후 3시 이후 ~ 주말 주문은 월요일 또는 화요일부터 순차 배송
📌 Local Delivery – Fresh Products
Fresh product delivery is only available within 25km of Newington, Sydney.
The day before delivery, a text message from Optimoroute with an estimated delivery time will be sent.
Delivery time cannot be scheduled.
Standard delivery schedule:
Orders placed Mon-Thu before 3:00 PM → Delivered the next day
Orders placed Fri-Sun → Delivered Mon or TueDepending on the order volume, delivery may take up to two days.
Changing the delivery date incurs an additional $10 charge.
Please specify your available delivery date in the "Order Note" section.
Upon delivery:
The driver will send a notification upon arrival.
Customers must come to the entrance of their apartment, unit, or house to receive the order.
Delivery completion photos will be shared by the driver.
Cancellation Policy:
Same-day cancellations are not allowed.
Orders placed after Thursday 3:00 PM through the weekend will be delivered starting Monday or Tuesday.
시드니 지역 추가 배송비 적용 가능 품목
(Additional Shipping Costs in Sydney)
시드니 지역(25km 이내)이라도, 부피가 큰 상품 (예: 이불, 쌀, 의자 등) 은 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
📌 Additional Shipping Costs in Sydney
Even within 25km of Newington, large items (e.g., blankets, rice, chairs, etc.) may incur additional shipping charges.
교환및 반품
※교환/반품 절차 카카오톡 @kmall09 또는 cs@kmall09.com.au 으로 신청 후 진행 부탁드립니다.
Return and Exchange Policy
Eligibility for return and exchange
- We offer return and/or exchange within 7 days of purchase. Please keep a receipt for proof of purchase.
Please provide clear reasoning with your intention to return and/or exchange your purchase.
- In the case the product is different from description and advertisements, or the product performs differently.
We accept returns after 3 days of delivery and within 30 days of purchase.
Ineligibility for Return and Exchange.
- If the product is lost or damaged due to the customer’s responsibility.
- The product has lost its value as the packaging has been damaged or opened.
- The product shows signs of use and wear.
- There has been a significant amount of time since purchase date.
※ In the case of a change of mind exchange, you will be responsible for the cost of returning the goods.
(Including style, colour and size change.)
※ Please contact cs@kmall09.com.au for more information or to proceed your exchange and/or return.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급받으신 날로부터 7일이내 교환/반품에 대한 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.
단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는
공급받은 날로부터 3일이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내
교환 및 반품이 불가능한 경우
고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
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(자세한 내용은 고객센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다
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환불 기간
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확인 후에 환불 및 재배송 가능한 경우 상품 재배송 처리 해드립니다.
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Card 환불은 비즈니스데이 3일 소요됩니다.
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포인트 적립률 변동 안내
고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
매장 통합에 따라 포인트 적립률과 리워드 방식이 일부 변경되었습니다.
이 점 양해 부탁드리며, 앞으로도 더욱 발전하는 KMALL09가 되겠습니다. 많은 관심과 성원 부탁드립니다.
We would like to express our sincere gratitude to all our customers.
Due to the integration of our stores, there have been some changes to the point accumulation rate and reward system.
We kindly ask for your understanding and continued support as we strive to make KMALL09 even better.
Thank you for your support and encounragement.
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