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Mon-Fri 10:30 a.m.-5:00 p.m.
EMAIL : cs@kmall09.com.au
KAKAOTALK @kmall09
SHIPPING POLICY
Basically, orders over $109 are free shipping,
but depending on the total volume/weight of your order and shipping address,
additional shipping charges may be added.
Creating a separate shipping fee for each item can be burdensome for customers. For this reason, in areas outside of Sydney, the delivery fee is calculated after the order is packed. An additional invoice will be sent based on the total volume weight of the order and the delivery address.
As we prepare your order, items may be out of stock.
We sincerely apologize in advance for any inconvenience if this is the case.
📌 Pick up
Once your order is ready for pick up, we will send you an email.
Please collect your order at Unit 6/2 Holker St. Newington
from 9:30 am to 5:30 pm on weekdays.
📌General Delivery
We will send you an email with tracking information once your order has been dispatched.
📌Local Delivery
You will receive a text message from Optimoroute with a link to the estimated delivery time the day before delivery.
(Local Delivery is delivered between 2 pm and 8 pm.)
Additional costs will be applied when you change the delivery date.
(Please write down the date you could get local delivery in order note✔)
Please come down to the lobby and receive the order when the drive arrive. Driver will send photos when it is delivered.
📌일반 택배건
기본적으로 $109 이상 되는 주문 건은 무료 배송이지만 고객님들이 주문하신 물건 총 부피 / 무게 에 따라 받으시는 지역에 따라 배송비 추가가 될 수 있습니다🙏
(시드니 지역(25km of Newington)도 이불 / 쌀 / 의자 등등 부피가 큰 상품은 배송료 추가 될 수 있습니다)
저희 사이트가 부피도 다양하고 무게가 다양한 상품들이 많아서 각각의 배송비 설정 시에 배송료 부담이 커지고 있습니다. 이점을 줄이기 위하여 상품 준비 시에 부피를 최대한으로 줄여서 배송 비 측정 후 배송 비 부분 인보이스를 EMAIL로 보내드리고 있습니다.
배송비 결제가 완료되면 배송이 시작된 뒤에 트레킹을 이메일로 보내드립니다.
**예상 배송비를 알고 싶으시면 장바구니 스크린샷 해주셔서
카카오톡 메신저로 문의 주시거나 이메일 kmall09.cs@gmail.com 으로 연락주시면 최대한 빠르게 답변해드리겠습니다**
*상품 준비과정에서 상품들이 품절되는 경우들이 있습니다.
이 부분 환불 진행 후 배송해드리고 있습니다.
📌픽업 주문건
물건 준비가 완료되면 픽업 이메일 보내드립니다. 평일 오전 9시30분~ 오후 5시 30분 (12-1pm lunch break) 사이에
unit 6 2 Holker st. Newington 에서 픽업 가능하십니다.
* 상품준비중에 물품이 품절되는 경우들이 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
📌신선 배송건
신선 제품 포함 직배송 건
배송 전날 OPTIMOROUTE 통해서 고객님들께 문자로 배송기사님 예상시간 링크를 보내드립니다.
(직배송 운영시간은 오후2시 이후부터 시작됩니다. ORDER NOTE에 배송 받으실 수 있는 날짜 적어주시면 감사하겠습니다)
냉장/냉동 상품은 25KM OF NEWINGTON,SYDNEY지역만 배송 됩니다.
신선배송은 당일 취소가 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
*배송은 아파트 / 유닛 / 하우스 입구 까지 진행됩니다. 배송 완료 시 기사님들께서 사진 찍어서 공유해드리고 있습니다*
(요일을 변경시에는 배송비 $8이 추가됩니다.
받으실 수 있는 날짜를 ORDER NOTE에 적어주시면 배송 스케줄 반영해서 진행하도록 하겠습니다.)
목요일 3시 이후 ~ 주말 오더는 월요일 또는 화요일부터 순차 배송입니다😉
* 상품준비중에 물품이 품절되는 경우들이 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
교환및 반품
※교환/반품 절차 카카오톡 @kmall09 또는 cs@kmall09.com.au 으로 신청 후 진행 부탁드립니다.
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- We offer return and/or exchange within 7 days of purchase. Please keep a receipt for proof of purchase.
Please provide clear reasoning with your intention to return and/or exchange your purchase.
- In the case the product is different from description and advertisements, or the product performs differently.
We accept returns after 3 days of delivery and within 30 days of purchase.
Ineligibility for Return and Exchange.
- If the product is lost or damaged due to the customer’s responsibility.
- The product has lost its value as the packaging has been damaged or opened.
- The product shows signs of use and wear.
- There has been a significant amount of time since purchase date.
※ In the case of a change of mind exchange, you will be responsible for the cost of returning the goods.
(Including style, colour and size change.)
※ Please contact cs@kmall09.com.au for more information or to proceed your exchange and/or return.
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상품을 공급받으신 날로부터 7일이내 교환/반품에 대한 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.
단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
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(자세한 내용은 고객센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
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