退款政策
KMALL09(kmall09.com.au, 이하 "당사")에서의 구매에 적용되는 반품·환불 정책입니다. 본 정책은 호주 소비자법(Australian Consumer Law, ACL)에 따라 해석되며, 본 정책의 어떤 내용도 ACL에 따른 귀하의 권리를 배제·제한·변경하지 않습니다.
1. 소비자 보증(ACL)에 따른 권리
당사 상품은 ACL의 소비자 보증을 받습니다. 상품에 중대한 하자(허용 불가능한 품질, 표시와 상이, 목적 부적합 등)가 있으면 귀하는 환불 또는 교환을 선택할 수 있습니다. 경미한 문제는 당사가 합리적 기간 내에 수리·교환 또는 환불로 해결합니다. 주문번호와 사진 등 증빙을 고객센터로 보내주세요.
2. 주문 일부 품절 시 처리
주문 상품 중 일부가 품절 등으로 공급이 어려운 경우, 당사는 해당 품목을 전액 환불하고 나머지 상품을 발송합니다. 신속한 배송을 위해 이 처리는 사전 개별 연락 없이 진행될 수 있으며, 환불 완료 시 확인 안내를 보내드립니다.
환불은 원 결제수단으로 신속히 처리됩니다.
부분 환불로 주문 금액이 $150 미만이 되어도, 기존 배송 혜택(지역 차량배송 무료·택배 $10 할인)은 그대로 유지됩니다.
전체 주문 취소를 원하시면 상품 발송 전 고객센터로 연락 주세요. 전체 취소 및 전액 환불해 드립니다.
3. 단순 변심 반품
ACL은 단순 변심 반품을 의무화하지 않으나, 당사는 아래 조건으로 제한적 단순 변심 반품을 허용합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 신청
- 미개봉·미사용, 재판매 가능한 원상태(원포장 포함)
- 왕복 배송비는 고객 부담이며, 당사 회수 이용 시 왕복 배송비 $30이 환불액에서 공제됩니다
- 단순 변심 반품 불가 품목: 식품 및 신선·냉장·냉동 상품, 개봉·사용된 상품, 위생·건강상 재판매가 어려운 상품, 세일·기획 상품
이 예외는 하자 상품에 대한 ACL상 권리에 영향을 주지 않습니다.
4. 환불 방법 및 처리기간
승인된 환불은 원 결제수단으로 처리되며 통상 승인 후 5~10 영업일 내 반영됩니다(결제사 사정에 따라 상이할 수 있음). 배송비는 하자·당사 귀책 시 환불되며, 단순 변심의 경우 환불되지 않습니다.
5. 문의
반품·환불 문의는 고객센터(kmall09.com.au)로 연락 주세요.
본 정책은 호주 뉴사우스웨일스주 법률에 따라 규율되며, Australian Consumer Law에 따른 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
6. 품절 시 대체 상품 발송
위 2항의 전액 환불 처리는 장바구니에서 "품절 시 대체 상품으로 발송하는 것에 동의합니다" 항목을 해제하신 주문에 적용됩니다. 이 항목은 기본적으로 선택되어 있으며, 원하지 않으시면 결제 전에 체크를 해제하실 수 있습니다. 동의 상태(기본)에서는 품절 상품을 같은 종류의 유사한 상품으로 대체하여 발송합니다.
- 대체 상품 선정: 동일 카테고리의 유사 상품으로 담당 직원이 판단하여 선정하며, 특정 상품을 지정해 드리지는 않습니다.
- 대체 상품이 더 저렴한 경우: 차액을 원 결제수단으로 부분 환불해 드립니다.
- 대체 상품이 더 비싼 경우: 차액은 당사가 부담하며, 고객님께 추가 금액을 청구하지 않습니다.
- 알림: 대체 발송이 확정되면 변경된 주문 내역(대체 상품·금액)이 담긴 이메일을 보내드립니다.
- 적절한 대체 상품이 없는 경우: 해당 상품 금액을 전액 환불한 뒤 나머지를 발송합니다.
- 동의 철회: 결제 전에는 장바구니에서 체크를 해제하시면 되고, 결제 후에도 발송 전이라면 고객센터로 연락 주시면 환불 처리로 변경해 드립니다.
대체 발송에 동의하셨다는 이유로 호주 소비자법(ACL)에 따른 귀하의 권리가 제한되지 않습니다.
